テレアポって今だにかかっていきますよね？
ネットがこれだけ普及し、スマホだなんだとデジタル化が進んでいます。しかし、なくならないのが飛び込み営業やテレアポです。飛び込み営業はかなり数が減りましたが、テレアポはそれほど減ってはいません。文房具、不動産関連、株、ウォーターサーバー、ウェブクラウド関連の営業の電話がよくかかってきます。
私もテレアポで外国人技能実習生受入企業の営業をしていました。受入企業の社長さんからも、「この前またナンタラ組合ってとこから電話が来た」と、言われることがあります。今でもこんな営業方法は取られているのです。
テレアポのやり方は本屋に行けばたくさん転がっております。この手の書籍を手に取って読むと、なんだかすぐにアポが取れそうな気にさせてくれるので、すぐに実践したくなります。ところが、実際に受話器を握って営業をかけると、１００回電話してもアポが１件も取れないってことが度々あります。
現実は厳しい…。
リストを作成し、スクリプトを作って、社内で予行練習をして、それから実践。
だいたいこんな流れでしょう。でも、本当にアポ一つ取れない時がほとんど。という訳で、私はFAXでダイレクトメールを活用していました。
１．まずは電話をする
普通のテレアポじゃないか？と、思うでしょう。でも、非常にゆるいテレアポです。電話に出るのは、受付の方でしょう。社長や部長クラスがいきなり外線に出ないはずです。
とりあえず、社長なり部長なりキーマンとなり得る人を呼び出してみる。
おそらく断られるでしょう。もしも、キーマンに電話が渡ったたら、スクリプトにあるように要件を話してもよいでしょう。
昔、私が使っていたスクリプトです。
ご参考まで。⇒電話⇒FAX⇒電話⇒アポ取りのスクリプト
２．「いません」あるいは断られそうになったらFAX
「いないのですが…」
「よくわからないのですが…」
「結構です」
と、言われたら一歩引きましょう。相手も断るのにしんどそうです。だったら逃げ道を敢えて作ってあげる。
「そうですよね。話も長くなってしまいますので、とりあえず社長（あるいはご担当部署）にFAXを送信させていただけますでしょうか？」
相手も助かったと思うでしょう。どうせFAXだけならと思って、番号を教えてくれます。私の経験上、半分近くの方がFAX番号を教えてくれました。
３．送信後、再度テレアポ
社長あるいは担当者の名前を聞いたはずですから、電話をかけられるはずです。
要件を受付に伝え、
「先日、FAX番号を教えていただき、ご依頼のあった資料を送信したのですが、ご担当の◯◯様はいらっしゃいますでしょうか？」
と、伝えれば、高確率で繋がりました。
ここからはスクリプトにあるとおり、トークを進行させてアポを取りましょう。どうにもならなかったら、資料送付でも良いでしょう。資料送付をしてから、また電話をかける。
電話でのトークでゴリ押しはしない。でも、とにかく一度や二度の電話で諦めないこと。自然な形で次にコンタクトしやすい状況を作ることが大切です。
営業で手詰まり感を抱いているのであれば、ダメ元でお試しください。当時、営業をしていた頃は、アポが取れただけでも嬉しかったです^^;
